CONSEGNA ESPRESSA.
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Domande frequenti
Posso cambiare un capo di abbigliamento?
Sì, solo nella penisola iberica e nelle Baleari. Puoi scegliere se cambiare il prodotto con una taglia diversa o con un altro articolo dello stesso valore.
È possibile effettuare un solo cambio per ogni ordine. Al di fuori della penisola iberica non è possibile effettuare cambi.
Richiedi il reso e acquista una nuova taglia, un nuovo colore o un altro prodotto.
Cosa devo fare per cambiare un articolo?
- Vai alla sezione “Procedi con il mio reso” e accedi al portale dei resi in base al Paese in cui ti trovi.
- Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare con cui hai effettuato l'acquisto per avviare la procedura.
- Seleziona i capi che desideri cambiare e il motivo.
- Scegli tra cambio di taglia, sostituzione con un altro capo di pari valore o di valore inferiore.
- Leggi attentamente le istruzioni per il cambio che riceverai via e-mail insieme all'etichetta di reso corrispondente.
- Procedi alla consegna degli articoli (entro un termine massimo di 3 giorni) presso l'ufficio del corriere o il punto di ritiro che preferisci.
- Una volta consegnato, l'ordine con il cambio verrà spedito all'indirizzo indicato.
Costi delle modifiche
Hai diritto a un cambio gratuito per ogni ordine.
Accettate resi?
Accettiamo resi di tutti gli articoli di abbigliamento, accessori (*) e calzature, compresi quelli in saldo. I resi vengono gestiti tramite rimborso.
*Per motivi igienici, non accettiamo cambi né resi per i seguenti articoli: (1) Body tanga modellante Beige di SPANX, (2) Body tanga modellante Nero di SPANX, (3) Body tanga color nude, (4) Tanga modellante invisibile color nude di SPANX, (5) Tanga modellante invisibile color praliné di SPANX, (6) Tanga modellante invisibile nera di SPANX, (7) Body snellente senza spalline beige di SPANX e (8) Body snellente senza spalline nero di SPANX.
Cosa devo fare per restituire un articolo?
- Vai alla sezione “Procedi con il mio reso” e accedi al portale dei resi in base al Paese in cui ti trovi.
- Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare con cui hai effettuato l'acquisto per avviare la procedura.
- Seleziona i capi che desideri restituire e il motivo.
- Scegli il metodo di restituzione. Leggi attentamente le istruzioni di reso che riceverai via e-mail insieme all'etichetta di reso corrispondente.
- Consegna gli articoli presso l'ufficio del corriere o il punto di ritiro che preferisci.
Qual è il termine per effettuare un cambio o un reso?
Il termine per eventuali cambi o resi è di 15 giorni di calendario a partire dalla consegna dell'ordine a domicilio o presso il punto di ritiro, fino al giorno in cui consegni l'ordine all'ufficio competente per il reso.
Se ricevi un capo difettoso o con un difetto, hai 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per segnalarlo al team del servizio clienti scrivendo un'e-mail a [email protected].
Ricorda che devi consegnare gli articoli da cambiare o restituire al punto di ritiro entro 3 giorni di calendario dalla data di generazione dell'etichetta di reso.
*LADY PIPA si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, o capi che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti
Costi dei resi
Spagna
- 2,95 € nella Spagna continentale
- 4 € nelle Baleari
- 9 € nelle Canarie, a Ceuta e a Melilla
Unione Europea, ad eccezione della Spagna
Paesi con Punto Pack:
Punto Pack: 4,95 €
Paesi senza Punto Pack:
Standard: 9,95 €
Regno Unito
Il costo della restituzione è di 9,95 £.
Stati Uniti
Il costo della restituzione è di 9,95 $.
Messico
Il costo della restituzione è di 220 pesos messicani.
Cile
Il costo della restituzione è di 10.000 pesos cileni.
Resto del mondo
Il costo della restituzione è di 9,95 €.
Condizioni speciali Pop Up Siviglia
Articoli in outlet: sarà possibile effettuare cambi in negozio per tutta la durata del pop-up. Gli articoli che presentano difetti non potranno essere né cambiati né restituiti.
Articoli stagionali: sarà possibile effettuare cambi e resi in negozio per tutta la durata del pop-up. Successivamente, entro 15 giorni di calendario dalla data di acquisto, sarà possibile richiedere il cambio tramite il Servizio Clienti. Gli articoli difettosi non potranno essere cambiati né restituiti.
*LADY PIPA si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, o i capi che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti.
¿Prefieres enviar el paquete por tu cuenta?
Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.
- Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección:
Lady Pipa - Jevaso
C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3
19208 Alovera (Guadalajara)
¿Cómo puedo devolver un pedido hecho en tienda?
Los pedidos hechos en tienda (Madrid y Barcelona) solo se pueden cambiar y devolver en el establecimiento físico donde se realizó la compra con las condiciones que aparecen en el ticket.
Los pedidos hechos en El Corte Inglés se pueden cambiar y devolver solo en este establecimiento con las condiciones que aparecen en el ticket.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta, cuenta de Paypal o cuenta de Bizum con la que pagaste en un periodo máximo de 14 días.
Si elegiste el pago en tres plazos con Klarna, recibirás el reembolso de la parte que has pagado hasta el momento y el resto de pagos quedarán cancelados.
¿Habéis recibido mi devolución en el almacén?
Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso. Los envíos de vuelta a almacén tardan 4/5 días laborables desde que se deposita el paquete en la oficina de transporte o en el punto de entrega.
En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento.
¿Cuándo haréis el reembolso?
Recibirás el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos autorizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo un email a [email protected] para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
España
1. ENTREGA EN PUNTO PACK
Si eliges como método de envío Entrega en Punto Pack o punto de recogida, el envío es gratuito para pedidos superiores a 50 € en Península y Baleares. Puedes consultar el listado de puntos de recogida aquí.
2. ENTREGA EN DOMICILIO
- Península: Gratis para pedidos superiores a 50 €. Envíos inferiores a 50€ el coste de envío es de 3,95 €.
- Baleares: 3,95 € en pedidos superiores a 50€. Envíos inferiores a 50€ el coste es 6,95€.
- Canarias y Ceuta y Melilla: 5,95€ en pedidos superiores a 50€. Envíos inferiores a 50€ el coste es 9,95€.
En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En ningún caso Lady Pipa se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
3. RECOGIDA EN TIENDA
El envío es gratuito para los pedidos con envío a tienda. Podrás recogerlo en los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Recibirás un email cuando la tienda reciba el paquete.
Portugal
EMTREGA A DOMICILIO
- Portugal península: Gratis para pedidos superiores a 140 €. Envíos inferiores a 140€ el coste de envío es de 4,95 €. DHL Express: es 6,95€
- Azores y Madeira: 12€ en pedidos superiores a 140€. Envíos inferiores a 140€ el coste es 19€.
Unión Europea
El envío a cualquier país de la Unión Europea es gratuito para pedidos superiores a 140 €. Pedidos inferiores a ese importe, el envío tiene un coste de 4,95 €.
DHL Express: 6,95€
Reino Unido
Para pedidos superiores a £ 120, el envío a Reino Unido es gratuito y el envío express tiene un coste de £ 4,95. Por debajo de ese importe, el envío estándar tiene un coste de £ 4,95 y el envío express tiene un coste de £ 9,95.
Noruega, Suiza, Liechtenstein, Ciudad del Vaticano
Para pedidos superiores a 140 €, el envío estándar a Noruega, Suiza, Liechtenstein y Ciudad del Vaticano es gratuito y el envío express tiene un coste de 6,95 €. Por debajo de ese importe, el envío estándar tiene un coste de 4,95 € y el envío express tiene un coste de 6,95 €.
Estados Unidos
El envío a Estados Unidos es gratuito para pedidos superiores a $ 160. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de $ 20.
México
El envío a México es gratuito para pedidos superiores a 3.500 pesos mexicanos. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 220 pesos mexicanos.
Chile
El envío a Chile es gratuito para pedidos superiores a 150.000 pesos chilenos. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 10.000 pesos chilenos.
Resto del mundo
El envío a los países no mencionados anteriormente es gratuito para pedidos superiores a 140 €. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 9,95 €.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
España y Portugal
- Península, Ceuta y Melilla: entre 2 y 3 días laborables desde que el pedido sale de almacén.
- Baleares: entre 2 y 5 días laborables desde que el pedido sale de almacén.
- Canarias: aproximadamente 5 días laborables desde que el pedido sale de almacén salvo si retienen el paquete en aduana, en cuyo caso podría retrasarse 2/3 días más.
*Lady Pipa no se hace responsable de los retrasos en la entrega que se puedan producir a causa de circunstancias imprevistas o extraordinarias.
Resto del mundo
Los envíos a cualquier país (excepto España y Portugal) tardan de 2 a 5 días laborables desde que el pedido sale de almacén.
¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?
España y Portugal
- Entrega en domicilio: Correos Express.
- Entrega en punto de recogida o locker: InPost.
Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Italia y Luxemburgo
- Entrega en domicilio: DHL.
- Entrega en punto de recogida o locker: Mondial Relay/In Post.
Resto del mundo
- Entrega en domicilio: DHL.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Domicilio: Puedes recibirlo en la dirección que elijas (casa, trabajo, etc., nunca en apartado de correos)
Si no estás en la dirección indicada cuando pase el mensajero a entregar tu pedido, se pondrán en contacto contigo para concertar un día y una hora de entrega que te venga bien.
Recogida en tienda: Puedes seleccionar recogida en tienda en el checkout para ir a una de nuestras tiendas físicas a recogerlo. Dispones de 7 días desde que se recibe la notificación avisando que el paquete está disponible para recoger. * Tienes 15 días para devoluciones desde la fecha en que el paquete llega a tienda.
Punto de recogida o locker de InPost: Solamente disponible para España, Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia o Luxemburgo.
¿Cuál es el proceso de entrega?
Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido salga del almacén. En ese email incluiremos un enlace y número de seguimiento para que puedas consultar en qué estado se encuentra tu pedido.
¿Cómo talla la ropa de Lady Pipa?
El tallaje varía en función de nuestros modelos pero en la mayoría de las ocasiones nuestras clientas usan su talla habitual.
Para los monos, nuestra recomendación es que escojas guiándote por la talla de pantalón no elástico que suelas usar en una tienda como Zara.
Para los vestidos se puede aplicar el mismo criterio salvo si la parte de abajo del vestido no es entallada, en cuyo caso recomendamos que te guíes por tu talla de blusa.
¿Sigues teniendo dudas? Nos encantaría poder asesorarte. Contacta con una de nuestras expertas escribiendo un correo electrónico a [email protected] y te darán asesoramiento personalizado :)
¿Qué tallas producís?
Esperamos ampliar el rango de tallas en un futuro próximo pero por el momento ofrecemos desde la talla XXS hasta la talla 5XL.
¿Hacéis vestidos a medida o por encargo?
No, por el momento no contamos con la infraestructura necesaria para prestar ese servicio.
¿Cómo puedo lavar mi Lady Pipa?
Sigue atentamente las instrucciones de cuidado que encontrarás en la etiqueta del producto y en la descripción del mismo dentro de la web. Te recomendamos usar una bolsa de lavado. Por favor, ten en cuenta que las prendas rojas deberán lavarse solas porque destiñen mucho. Evita meter tus Lady Pipas en la secadora.
Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo un correo electrónico a [email protected]
¿Dónde se fabrican vuestras prendas?
Estamos orgullosas de nuestro proceso de producción, respetuoso con el medio ambiente y con condiciones de trabajo dignas. Nuestros productos se fabrican en pequeños talleres a las afueras de Madrid (España) cumpliendo con la normativa medioambiental y laboral.
