ENTREGA EXPRESS.
ENVÍOS A TODO EL MUNDO
¿Puedo realizar el cambio de una prenda?
No, si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que tramitemos el reembolso.
¿Admitís devoluciones?
Admitimos devoluciones de todos los artículos de ropa, accesorios (*) y calzado, incluyendo aquellos que están rebajados. Las devoluciones se hacen mediante el reembolso del dinero.
*Por motivos de higiene, no admitimos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos: (1) Body tanga reductor Beige de SPANX, (2) Body tanga reductor Negro de SPANX, (3) Body tanga Nude, (4) Tanga invisible moldeador Nude de SPANX, (5) Tanga invisible moldeador Praliné de SPANX, (6) Tanga invisible moldeador Negro de SPANX, (7) Body reductor palabra de honor Beige de SPANX y (8) Body reductor palabra de honor Negro de SPANX.
¿Qué debo de hacer para devolver un artículo?
- Dirígete al apartado Proceder con mi devolución y accede al portal de devoluciones dependiendo del país en el que te encuentres.
- Introduce tu número de pedido y el correo electrónico o el teléfono móvil con el que realizaste la compra para iniciar el proceso.
- Selecciona las prendas que quieres devolver y el motivo.
- Escoge el método de devolución.
- Lee atentamente las instrucciones de devolución que recibirás en tu email junto a la etiqueta de devolución correspondiente.
- Procede a la entrega de los artículos en la oficina de transporte o en el punto de recogida que prefieras.
¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a contar desde que recibes el pedido en domicilio o punto de entrega, hasta el día en que entregas el pedido en la oficina correspondiente para su devolución.
Si recibes una prenda defectuosa o con tara, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a info@ladypipa.es.
Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 3 días naturales desde la fecha que generaste la etiqueta de devolución.
*LADY PIPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviada
Costes de las devoluciones
España
- Gratis* en Península.
- 4 € en Baleares.
- 9 € en Canarias, Ceuta y Melilla.
*A partir de la primera devolución de un pedido, cualquier devolución adicional del mismo tendrá un coste de 3,95 €, que se descontarán del importe a reembolsar.
Unión Europea a excepción de España
El coste de la devolución es de 5 €.
Reino Unido
El coste de la devolución es de £ 10.
Estados Unidos
El coste de la devolución es de $ 10.
México
El coste de la devolución es de 250 pesos mexicanos.
Chile
El coste de la devolución es de 9000 pesos chilenos.
Resto del mundo
El coste de la devolución es de 10 €.
Condiciones especiales Pop Up Sevilla
Artículos de outlet:
Será posible realizar cambios en la tienda durante los días que dure la pop up. Los artículos que tengan algún tipo de tara no podrán cambiarse ni devolverse.
Artículos de temporada:
Será posible realizar cambios y devoluciones en la tienda durante los días que dure la pop up. Posteriormente y durante 15 días naturales desde la fecha de compra podrá solicitarse el cambio a través de Atención al Cliente. Las taras no podrán cambiarse ni devolverse.
*LADY PIPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
¿Prefieres enviar el paquete por tu cuenta?
Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.
- Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección:
Lady Pipa - Jevaso
C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3
19208 Alovera (Guadalajara)
¿Cómo puedo devolver un pedido hecho en tienda?
Los pedidos hechos en tienda (Madrid y Barcelona) solo se pueden cambiar y devolver en el establecimiento físico donde se realizó la compra con las condiciones que aparecen en el ticket.
Los pedidos hechos en El Corte Inglés se pueden cambiar y devolver solo en este establecimiento con las condiciones que aparecen en el ticket.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta, cuenta de Paypal o cuenta de Bizum con la que pagaste en un periodo máximo de 14 días.
Si elegiste el pago en tres plazos con Klarna, recibirás el reembolso de la parte que has pagado hasta el momento y el resto de pagos quedarán cancelados.
¿Habéis recibido mi devolución en el almacén?
Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso. Los envíos de vuelta a almacén tardan 4/5 días laborables desde que se deposita el paquete en la oficina de transporte o en el punto de entrega.
En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento.
¿Cuándo haréis el reembolso?
Recibirás el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos autorizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo un email a info@ladypipa.es para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
España
1. ENTREGA EN PUNTO PACK
Si eliges como método de envío Entrega en Punto Pack o punto de recogida, el envío es gratuito para pedidos superiores a 25,95 € en Península y Baleares. Puedes consultar el listado de puntos de recogida aquí.
2. ENTREGA EN DOMICILIO
El envío a domicilio en Península es gratuito para pedidos superiores a 25,95 €. Para envíos inferiores a 25,95 € el envío cuesta 4,90 €. El envío a Baleares cuesta 3 €. El envío a Canarias y Ceuta y Melilla cuesta 5 €.
En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En ningún caso Lady Pipa se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Unión Europea
El envío a cualquier país de la Unión Europea es gratuito para pedidos superiores a 190 €. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 5 €.
Reino Unido
Para pedidos superiores a £ 170, el envío a Reino Unido es gratuito y el envío express tiene un coste de £ 5. Por debajo de ese importe, el envío estándar tiene un coste de £ 5 y el envío express tiene un coste de £ 10.
Noruega, Suiza, Liechtenstein, Ciudad del Vaticano
Para pedidos superiores a 190 €, el envío estándar a Noruega, Suiza, Liechtenstein y Ciudad del Vaticano es gratuito y el envío express tiene un coste de 5 €. Por debajo de ese importe, el envío estándar tiene un coste de 5 € y el envío express tiene un coste de 10 €.
Estados Unidos
El envío a Estados Unidos tiene un coste de $ 6 para pedidos superiores a $ 190. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de $ 20.
México
El envío a México es gratuito para pedidos superiores a 4.700 pesos mexicanos. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 250 pesos mexicanos.
Chile
El envío a Chile es gratuito para pedidos superiores a 190.000 pesos chilenos. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 9.000 pesos chilenos.
Resto del mundo
El envío a los países no mencionados anteriormente es gratuito para pedidos superiores a 190 €. Por debajo de ese importe, el envío tiene un coste de 10 €.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
España y Portugal
- Península, Ceuta y Melilla: entre 2 y 3 días laborables desde que el pedido sale de almacén.
- Baleares: entre 2 y 5 días laborables desde que el pedido sale de almacén.
- Canarias: aproximadamente 5 días laborables desde que el pedido sale de almacén salvo si retienen el paquete en aduana, en cuyo caso podría retrasarse 2/3 días más.
*Lady Pipa no se hace responsable de los retrasos en la entrega que se puedan producir a causa de circunstancias imprevistas o extraordinarias.
Resto del mundo
Los envíos a cualquier país (excepto España y Portugal) tardan de 2 a 5 días laborables desde que el pedido sale de almacén.
¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?
España y Portugal
- Entrega en domicilio: Correos Express.
- Entrega en punto de recogida o locker: InPost.
Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Italia y Luxemburgo
- Entrega en domicilio: DHL.
- Entrega en punto de recogida o locker: Mondial Relay/In Post.
Resto del mundo
- Entrega en domicilio: DHL.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos) o en un punto de recogida o locker de InPost si estás en España, Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia o Luxemburgo. Si no estás en la dirección indicada cuando pase el mensajero a entregar tu pedido, se pondrán en contacto contigo para concertar un día y una hora de entrega que te venga bien.
¿Cuál es el proceso de entrega?
Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido salga del almacén. En ese email incluiremos un enlace y número de seguimiento para que puedas consultar en qué estado se encuentra tu pedido.
¿Cómo talla la ropa de Lady Pipa?
El tallaje varía en función de nuestros modelos pero en la mayoría de las ocasiones nuestras clientas usan su talla habitual.
Para los monos, nuestra recomendación es que escojas guiándote por la talla de pantalón no elástico que suelas usar en una tienda como Zara.
Para los vestidos se puede aplicar el mismo criterio salvo si la parte de abajo del vestido no es entallada, en cuyo caso recomendamos que te guíes por tu talla de blusa.
¿Sigues teniendo dudas? Nos encantaría poder asesorarte. Contacta con una de nuestras expertas escribiendo un correo electrónico a info@ladypipa.es y te darán asesoramiento personalizado :)
¿Qué tallas producís?
Esperamos ampliar el rango de tallas en un futuro próximo pero por el momento ofrecemos desde la talla XXS hasta la talla 5XL.
¿Hacéis vestidos a medida o por encargo?
No, por el momento no contamos con la infraestructura necesaria para prestar ese servicio.
¿Cómo puedo lavar mi Lady Pipa?
Sigue atentamente las instrucciones de cuidado que encontrarás en la etiqueta del producto y en la descripción del mismo dentro de la web. Te recomendamos usar una bolsa de lavado. Por favor, ten en cuenta que las prendas rojas deberán lavarse solas porque destiñen mucho. Evita meter tus Lady Pipas en la secadora.
Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo un correo electrónico a info@ladypipa.es.
¿Dónde se fabrican vuestras prendas?
Estamos orgullosas de nuestro proceso de producción, respetuoso con el medio ambiente y con condiciones de trabajo dignas. Nuestros productos se fabrican en pequeños talleres a las afueras de Madrid (España) cumpliendo con la normativa medioambiental y laboral.
