Política de reembolso
¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO?
Solo en la Península Ibérica puedes elegir entre cambiar por talla, un producto del mismo importe.
Puedes realizar un único cambio por pedido.
No podemos realizar cambios fuera de la Península. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que te tramitemos tu reembolso.
¿ADMITÍS DEVOLUCIONES?
Admitimos devoluciones en todos los artículos de ropa, accesorios (*) y calzado, incluyendo aquellos que están rebajados.
Consulta condiciones especiales de la campaña de Megaoutlet.
*Por motivos de higiene, no admitimos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos: (1) Body tanga reductor Beige de SPANX, (2) Body tanga reductor Negro de SPANX, (3) Body tanga Nude, (3) Tanga invisible moldeador Nude de SPANX, (4) Tanga invisible moldeador Praliné de SPANX, (5) Tanga invisible moldeador Negro de SPANX, (6) Body reductor palabra de honor Beige de SPANX y (7) Body reductor palabra de honor Negro de SPANX.
Los pedidos online tramitados a tienda, mantienen mismas condiciones de cambio y devolución que el resto de pedidos online. Pudiendo solicitar devolución online y en una de nuestras tiendas físicas.
¿QUÉ DEBO HACER PARA CAMBIAR UN ARTÍCULO?
- Dirígete al apartado Proceder con mi devolución y accede al portal de devoluciones dependiendo del país en el que te encuentres.
- Introduce tu número de pedido y el correo electrónico o el teléfono móvil con el que realizaste la compra para iniciar el proceso.
- Selecciona las prendas que quieres cambiar y el motivo.
- Escoge entre cambio de talla, por otra prenda de igual valor.
- Lee atentamente las instrucciones de cambio que recibirás en tu email junto a la etiqueta de devolución correspondiente.
- Procede a la entrega de los artículos (con un plazo máximo de 3 días) en la oficina de transporte o en el punto de recogida que prefieras.
- Una vez entregado el nuevo producto del cambio será enviado a la dirección indicada.
¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- Dirígete al apartado Proceder con mi devolución y accede al portal de devoluciones dependiendo del país en el que te encuentres.
- Introduce tu número de pedido y el correo electrónico o el teléfono móvil con el que realizaste la compra para iniciar el proceso.
- Selecciona las prendas que quieres devolver y el motivo.
- Escoge el método de devolución.
- Lee atentamente las instrucciones de devolución que recibirás en tu email junto a la etiqueta de devolución correspondiente.
- Procede a la entrega de los artículos en la oficina de transporte o en el punto de recogida que prefieras.
¿PREFIERES ENVIAR EL PAQUETE POR TU CUENTA?
Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste del envío con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.
- Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección:
Lady Pipa - Jevaso
C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3
19208 Alovera (Guadalajara)
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales a contar desde que recibes el pedido en domicilio o punto de entrega, hasta el día en que entregas el pedido en la oficina correspondiente para su devolución. Consulta condiciones especiales de la campaña de Megaoutlet.
Si recibes una prenda defectuosa o con tara, dispones de 28 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a [email protected].
Recuerda que tienes que depositar los artículos a cambiar o devolver en el punto de entrega en el plazo de 3 días naturales desde la fecha que generaste la etiqueta de devolución.
*LADY PIPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
¿CUÁNTO CUESTA LA DEVOLUCIÓN?
Consulta condiciones especiales de la campaña de Megaoutlet.
España
- Cambios gratis en Península.
- 2,95 en Península. Gratis en tienda.
- 4 € en Baleares.
- 9 € en Canarias, Ceuta y Melilla.
Unión Europea a excepción de España
Países con Inpost: El coste de la devolución es de 4,95 €.
Países sin Inpost: El coste de la devolución es de 9,95 €.
*Para Alemania, Bélgica y Países Bajos el coste con Punto Pack dependerá de la cantidad de artículos a devolver: para 1 producto el coste será de 4,95€, para 2 o 3 productos el coste será de 6,95€, y para 3 o más productos el coste será de 8,95€.
Reino Unido
El coste de la devolución es de £ 9,95.
Estados Unidos
El coste de la devolución es de $ 9,95.
México
El coste de la devolución es de 220 pesos mexicanos.
Chile
El coste de la devolución es de 10000 pesos chilenos.
Resto del mundo
El coste de la devolución es de 9,95 €.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta, cuenta de Paypal o cuenta de Bizum con la que pagaste en un periodo máximo de 14 días.
Si elegiste el pago en tres plazos con Klarna, recibirás el reembolso de la parte que has pagado hasta el momento y el resto de pagos quedarán cancelados.
SI HAGO UN CAMBIO POR UN IMPORTE INFERIOR, ¿CÓMO RECIBO EL IMPORTE RESTANTE?
Una vez solicitado el cambio por un producto de menor precio, recibirás el importe restante en una tarjeta regalo que será enviada a tu email con un código único. Puedes usarla en varias veces y tiene una caducidad de 365 días desde que la recibes.
Nunca será devuelto el dinero en el método de pago original.
CONDICIONES ESPECIALES POP UP TOUR
Artículos de outlet:
Será posible realizar cambios en la tienda durante los días que dure la pop up. Los artículos que tengan algún tipo de tara no podrán cambiarse ni devolverse.
Artículos de temporada:
Será posible realizar cambios y devoluciones en la tienda durante los días que dure la pop up. Posteriormente y durante 15 días naturales desde la fecha de compra podrá solicitarse el cambio a través de Atención al Cliente. Las taras no podrán cambiarse ni devolverse.
*LADY PIPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN EN EL ALMACÉN?
Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso. Los envíos de vuelta a almacén tardan 4/5 días laborables desde que se deposita el paquete en la oficina de transporte o en el punto de entrega.
En caso de que hayas decidido enviar la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento.
¿CUÁNDO HARÉIS EL REEMBOLSO?
Recibirás el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos autorizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo un email a [email protected] para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
¿QUÉ DEBO HACER SI ESTOY FUERA DE PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo establecido en nuestra política (15 días naturales desde la recepción del pedido).
En caso de recibir una devolución fuera de ese periodo, no podremos efectuar el reembolso correspondiente.
Se podrá emitir un vale por el importe de la devolución, que podrás utilizar en nuestra tienda online durante un plazo de un año a partir de la fecha de emisión.