Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, vous pouvez effectuer un nouvel achat et retourner ce que vous ne voulez pas afin que nous puissions procéder au remboursement.

Nous acceptons les retours sur tous les articles de vêtements, d'accessoires et de chaussures, y compris ceux qui sont en promotion. Les remboursements sont effectués sur la base d'un paiement à la livraison.

Vous avez les étapes à suivre dans la section à mon retour

Le délai pour tout retour est de 30 jours civils à compter du jour où vous passez la commande jusqu'au jour où vous générez l'étiquette pour effectuer le retour.

*LADY PIPA se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.

Si vous le préférez, vous pouvez également renvoyer votre commande à vos frais en utilisant un service de messagerie qui vous permet de suivre le colis afin qu'il ne se perde pas. Dans ce cas, le colis devra arriver dans nos locaux dans le délai imparti et nous vous rembourserons le montant total de votre commande. Les étapes à suivre sont les suivantes :

Insérez les articles que vous souhaitez retourner et le sac en tissu dans l'emballage. Rendez-vous chez le coursier de votre choix et envoyez le retour à l'adresse suivante : 

Lady Pipa - Jevaso

C/ Vesta, Polígono Industrial 9, r

28880 Meco 

Les vêtements doivent être en parfait état et accompagnés de leurs étiquettes correspondantes. 

Les commandes passées dans le magasin ne peuvent être échangées et retournées dans le magasin que dans les conditions indiquées sur le ticket de caisse. 

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat sur le compte bancaire associé à la carte ou au compte Paypal avec lequel vous avez payé dans un délai maximum de 14 jours.

Si vous avez choisi de payer en trois versements avec Klarna, vous serez remboursé de la partie que vous avez payée jusqu'à présent et les autres versements seront annulés.

Nous ne vous informerons pas lorsque nous recevrons le colis dans l'entrepôt. Nous ne vous enverrons un courriel que lorsque nous aurons effectué le remboursement. Les expéditions prennent 4/5 jours ouvrables à partir du moment où elles sont déposées dans les points de vente. 

Si vous avez décidé d'envoyer le retour par vos propres moyens, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi grâce au numéro de suivi.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai approximatif de 7 à 14 jours civils à compter de la date de réception du colis dans notre entrepôt. Nous vous informerons que nous avons effectué le remboursement en vous envoyant un courriel de confirmation. Veuillez noter que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre banque.

Vous devez contacter notre service clientèle en écrivant un courriel à info@ladypipa.es et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Pour les envois en Espagne et au Portugal avec livraison à domicile, nous travaillons principalement avec Correos Express. Et pour la livraison de colis, nous travaillons avec Mondial Relay .

Pour les livraisons en dehors de l'Espagne et du Portugal, nous travaillons principalement avec DHL.

Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc., jamais à une boîte postale) ou dans un point de livraison Mondial Relay si vous êtes en Espagne ou au Portugal. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée lorsque le coursier vient livrer votre commande, il vous contactera pour fixer une date et une heure de livraison qui vous conviennent.

Oui, nous vous enverrons un courriel avec un numéro de suivi lorsque votre commande quittera l'entrepôt.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition lorsque votre commande quittera l'entrepôt. Cet e-mail contiendra un lien et un numéro de suivi vous permettant de vérifier l'état de votre commande.

Les tailles varient en fonction de nos modèles, mais la plupart du temps, nos clients portent leur taille habituelle.

Pour les combinaisons, nous vous recommandons de choisir en fonction de la taille des pantalons non extensibles que vous portez habituellement dans un magasin comme Zara.

Pour les robes , les mêmes critères peuvent être appliqués, sauf si le bas de la robe n'est pas ajusté, auquel cas nous vous recommandons d'utiliser la taille de votre chemisier.

Avez-vous encore des questions ? Nous serons heureux de vous conseiller. Contactez l'un de nos experts en envoyant un courriel à info@ladypipa.es et ils vous donneront des conseils personnalisés :) 

Nous espérons élargir la gamme de tailles dans un avenir proche, mais pour l'instant nous proposons les tailles XXS à 5XL.

Non, pour le moment, nous ne disposons pas de l'infrastructure nécessaire pour fournir un tel service. 

Les vêtements sont couverts par la garantie. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@ladypipa.es.

Vous pouvez le laver dans la machine à laver sur le cycle laine ou délicat. Nous vous recommandons d'utiliser un sac à linge. Veuillez noter que les vêtements rouges doivent être lavés seuls car ils sont très résistants. Évitez de mettre vos Lady Pipes dans le sèche-linge.

Nous sommes fiers de notre processus de production respectueux de l'environnement et de nos conditions de travail décentes. Nos produits sont fabriqués dans des ateliers situés à proximité de Madrid, en Espagne. Il s'agit de petits ateliers qui fabriquent nos vêtements dans le respect des réglementations environnementales et qui traitent bien leurs travailleurs.