Puis-je échanger un vêtement ?
Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, vous pouvez effectuer un nouvel achat et retourner ce que vous ne voulez pas afin que nous puissions procéder au remboursement.
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours sur tous les articles de vêtements, d'accessoires et de chaussures, y compris ceux qui sont en promotion. Les remboursements sont effectués sur la base d'un paiement à la livraison.
Comment retourner un article ?
Vous avez les étapes à suivre dans la section à mon retour
Combien de temps ai-je pour faire une déclaration ?
Le délai pour tout retour est de 30 jours civils à compter du jour où vous passez la commande jusqu'au jour où vous générez l'étiquette pour effectuer le retour.
*LADY PIPA se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.
Coût des retours
Espagne
- Gratuit en Espagne continentale.
- 4 euros dans les îles Baléares.
- 9 euros dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Union européenne, à l'exception de l'Espagne
Le coût du retour est de 5 €.
Royaume-Uni
Le coût du retour est de 10 £.
États-Unis
Le coût du retour est de 10 $.
Mexique
Le coût du retour est de 250 pesos mexicains.
Chili
Le coût du remboursement est de 9000 pesos chiliens.
Reste du monde
Le coût du retour est de 10 €.
Vous préférez envoyer le colis vous-même ?
Si vous le préférez, vous pouvez également renvoyer votre commande à vos frais en utilisant un service de messagerie qui vous permet de suivre le colis afin qu'il ne se perde pas. Dans ce cas, le colis devra arriver dans nos locaux dans le délai imparti et nous vous rembourserons le montant total de votre commande. Les étapes à suivre sont les suivantes :
Insérez les articles que vous souhaitez retourner et le sac en tissu dans l'emballage. Rendez-vous chez le coursier de votre choix et envoyez le retour à l'adresse suivante :
Lady Pipa - Jevaso
C/ Vesta, Polígono Industrial 9, r
28880 Meco
Les vêtements doivent être en parfait état et accompagnés de leurs étiquettes correspondantes.
Comment puis-je retourner une commande passée dans un magasin ?
Les commandes passées dans le magasin ne peuvent être échangées et retournées dans le magasin que dans les conditions indiquées sur le ticket de caisse.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat sur le compte bancaire associé à la carte ou au compte Paypal avec lequel vous avez payé dans un délai maximum de 14 jours.
Si vous avez choisi de payer en trois versements avec Klarna, vous serez remboursé de la partie que vous avez payée jusqu'à présent et les autres versements seront annulés.
Avez-vous reçu mon retour dans l'entrepôt ?
Nous ne vous informerons pas lorsque nous recevrons le colis dans l'entrepôt. Nous ne vous enverrons un courriel que lorsque nous aurons effectué le remboursement. Les expéditions prennent 4/5 jours ouvrables à partir du moment où elles sont déposées dans les points de vente.
Si vous avez décidé d'envoyer le retour par vos propres moyens, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi grâce au numéro de suivi.
Quand rembourserez-vous ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai approximatif de 7 à 14 jours civils à compter de la date de réception du colis dans notre entrepôt. Nous vous informerons que nous avons effectué le remboursement en vous envoyant un courriel de confirmation. Veuillez noter que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre banque.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Vous devez contacter notre service clientèle en écrivant un courriel à info@ladypipa.es et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Combien coûte l'expédition ?
Espagne
1. LIVRAISON À DOMICILE
Si vous choisissez la livraison Punto Pack comme mode de livraison, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 25,95€ dans la péninsule et les îles Baléares. Vous pouvez consulter la liste des points de livraison sur ce lien.
2.LIVRAISON À DOMICILE
La livraison en Espagne continentale est gratuite pour les commandes supérieures à 25,95 euros. Pour les commandes inférieures à 25,95 euros, les frais d'expédition sont de 4,90 euros, les frais d'expédition vers les îles Baléares sont de 3 euros. L'expédition vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla coûte 5 euros.
l'Union européenne
La livraison dans tous les pays de l'UE est gratuite pour les commandes supérieures à 190 euros. En dessous de ce montant, les frais d'expédition seront facturés au prix de 5 euros.
Royaume-Uni
La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour les commandes supérieures à 170 euros. En dessous de ce montant, la livraison standard coûtera 5 £ et la livraison express coûtera 10 £.
États-Unis
La livraison aux États-Unis est gratuite pour les commandes supérieures à 190 dollars. En dessous de ce montant, les frais d'expédition seront de 6 $.
Mexique
La livraison au Mexique est gratuite pour les commandes supérieures à 4 700 pesos mexicains. En dessous de ce montant, l'expédition coûtera 250 pesos mexicains.
Chili
La livraison au Chili est gratuite pour les commandes supérieures à 190 000 pesos chiliens. En dessous de ce montant, l'expédition coûtera 9 000 pesos chiliens.
Reste du monde
L'expédition vers les pays non mentionnés ci-dessus est gratuite pour les commandes supérieures à 190 euros. En dessous de ce montant, l'envoi standard coûtera 5 euros et l'envoi express 10 euros.
Quel sera le délai de livraison de ma commande ?
Espagne et Portugal
Les livraisons en Espagne continentale, dans les îles Baléares, à Ceuta et Melilla et au Portugal prennent entre 2 et 3 jours ouvrables à partir du moment oùvous passez votre commande. Les envois à destination des îles Canaries prennent environ 5 jours ouvrables, sauf si le colis est retenu en douane, auquel cas il peut prendre 2/3 jours de plus.
Reste du monde
Les livraisons vers tous les pays (à l'exception de l'Espagne et du Portugal) prennent de 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande.
Quelle société de messagerie livrera ma commande ?
Pour les envois en Espagne et au Portugal avec livraison à domicile, nous travaillons principalement avec Correos Express. Et pour la livraison de colis, nous travaillons avec Mondial Relay .
Pour les livraisons en dehors de l'Espagne et du Portugal, nous travaillons principalement avec DHL.
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc., jamais à une boîte postale) ou dans un point de livraison Mondial Relay si vous êtes en Espagne ou au Portugal. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée lorsque le coursier vient livrer votre commande, il vous contactera pour fixer une date et une heure de livraison qui vous conviennent.
Puis-je suivre l'état de mon envoi ?
Oui, nous vous enverrons un courriel avec un numéro de suivi lorsque votre commande quittera l'entrepôt.
Quel est le processus de livraison ?
Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition lorsque votre commande quittera l'entrepôt. Cet e-mail contiendra un lien et un numéro de suivi vous permettant de vérifier l'état de votre commande.
Comment mesurez-vous les vêtements de Lady Pipa ?
Les tailles varient en fonction de nos modèles, mais la plupart du temps, nos clients portent leur taille habituelle.
Pour les combinaisons, nous vous recommandons de choisir en fonction de la taille des pantalons non extensibles que vous portez habituellement dans un magasin comme Zara.
Pour les robes , les mêmes critères peuvent être appliqués, sauf si le bas de la robe n'est pas ajusté, auquel cas nous vous recommandons d'utiliser la taille de votre chemisier.
Avez-vous encore des questions ? Nous serons heureux de vous conseiller. Contactez l'un de nos experts en envoyant un courriel à info@ladypipa.es et ils vous donneront des conseils personnalisés :)
Quelles tailles produisez-vous ?
Nous espérons élargir la gamme de tailles dans un avenir proche, mais pour l'instant nous proposons les tailles XXS à 5XL.
Faites-vous des robes sur mesure ou sur commande ?
Non, pour le moment, nous ne disposons pas de l'infrastructure nécessaire pour fournir un tel service.
Les vêtements sont-ils garantis ?
Les vêtements sont couverts par la garantie. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@ladypipa.es.
Comment puis-je laver mon Lady Pipa ?
Vous pouvez le laver dans la machine à laver sur le cycle laine ou délicat. Nous vous recommandons d'utiliser un sac à linge. Veuillez noter que les vêtements rouges doivent être lavés seuls car ils sont très résistants. Évitez de mettre vos Lady Pipes dans le sèche-linge.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nous sommes fiers de notre processus de production respectueux de l'environnement et de nos conditions de travail décentes. Nos produits sont fabriqués dans des ateliers situés à proximité de Madrid, en Espagne. Il s'agit de petits ateliers qui fabriquent nos vêtements dans le respect des réglementations environnementales et qui traitent bien leurs travailleurs.