Nous ne sommes pas en mesure de réaliser des échanges. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, vous pouvez effectuer un nouvel achat et renvoyer l’article que vous ne voulez plus afin que nous puissions procéder au remboursement.

Nous acceptons les retours sur tous les articles de vêtements, accessoires (*) et chaussures, y compris ceux en solde. Les remboursements sont effectués en restituant l'argent.

*Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les échanges ni les retours sur les articles suivants : (1) Body tanga gainant Beige de SPANX, (2) Body tanga gainant Noir de SPANX, (3) Body tanga Nude, (4) Tanga invisible moulant Nude de SPANX, (5) Tanga invisible moulant Praline de SPANX, (6) Tanga invisible moulant Noir de SPANX, (7) Body bustier gainant Beige de SPANX et (8) Body bustier gainant Noir de SPANX.

1. Rendez-vous à la section "Procéder à mon retour" et accédez au portail des retours correspondant à votre pays.
2. Entrez votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique ou le numéro de téléphone portable utilisés lors de l'achat pour lancer la procédure.
3. Sélectionnez les vêtements que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
4. Choisissez la méthode de retour.
5. Veuillez lire attentivement les instructions de retour que vous recevrez par mail, accompagnées de l'étiquette de retour.
6. Déposez les articles au bureau de transport ou au point de collecte de votre choix.

Le délai pour les retours est de 30 jours calendaires à compter du jour où vous passez la commande jusqu'au jour où vous déposez la commande au bureau correspondant pour son retour.

Si vous recevez un vêtement défectueux, vous disposez de 28 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour en informer notre service clientèle en envoyant un mail à info@ladypipa.es.

N'oubliez pas de déposer les articles à retourner au point de livraison dans un délai de 3 jours calendaires à partir de la date de génération de l'étiquette de retour.

*LADY PIPA se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.

Si vous le préférez, vous pouvez également renvoyer le colis à vos frais en utilisant un service de livraison qui vous permet de suivre le colis afin qu'il ne se perde pas. Dans ce cas, le colis devra arriver dans nos locaux dans le délai imparti et nous vous rembourserons le montant total de votre commande.

Voici les étapes à suivre :

1. Insérez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis. Les vêtements doivent être en parfait état et accompagnés de leurs étiquettes. 
2. Rendez-vous chez le transporteur de votre choix et envoyez le colis à l'adresse suivante : 

Lady Pipa - Jevaso

C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3

19208 Alovera (Guadalajara)

Les commandes passées en magasin ne peuvent être échangées ou retournées que dans l'établissement où l'achat a été effectué, conformément aux conditions indiquées sur le ticket.

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat sur le compte bancaire associé à la carte, au compte Paypal ou Bizum avec lequel vous avez payé dans un délai maximum de 14 jours.

Si vous avez choisi de payer en trois fois avec Klarna, vous serez remboursé de la partie que vous avez payée jusqu'à présent et les autres prélèvements seront annulés.

Nous ne vous informerons pas lorsque nous recevrons le colis dans l'entrepôt. Nous ne vous enverrons un mail que lorsque nous aurons effectué le remboursement. Les retours vers l'entrepôt prennent généralement 4 à 5 jours ouvrables à partir du dépôt du colis au bureau de transport ou au point de collecte.

Si vous avez choisi de retourner l'article vous-même, vous pouvez suivre l'état de l'envoi en utilisant le numéro de suivi.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis dans notre entrepôt. Nous vous informerons que nous avons effectué le remboursement en vous envoyant un mail de confirmation. N'oubliez pas que le crédit de votre carte de crédit dépend toujours de votre banque.

Vous devez contacter notre service clientèle en écrivant un mail à l’adresse info@ladypipa.es et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, etc., mais jamais dans une boîte postale), ou le retirer dans un point relais Mondial Relay/In Post si vous êtes en Espagne, au Portugal, en France, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie ou au Luxembourg. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée lorsque le transporteur vient livrer votre commande, il vous contactera pour fixer une date et une heure de livraison qui vous conviennent.

Nous vous enverrons un mail de confirmation de livraison lorsque votre commande quittera l'entrepôt. Dans ce mail, nous inclurons un lien et un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier le statut de votre commande.

Les tailles varient en fonction de nos modèles, mais la plupart du temps, nos clientes portent leur taille habituelle.

Pour les combinaisons, nous vous recommandons de choisir en fonction de la taille des pantalons que vous portez habituellement dans un magasin comme Zara.

Pour les robes, vous pouvez suivre les mêmes conseils, sauf si le bas de la robe n'est pas ajusté, auquel cas nous vous recommandons d'utiliser votre taille de blouse.

Vous hésitez toujours ? Nous serions ravis de vous aider. Contactez l'un de nos experts en envoyant un mail à info@ladypipa.es et ils vous fourniront des conseils personnalisés :) 

Nous espérons élargir notre gamme de tailles dans un avenir proche, mais pour l'instant, nous ne proposons que les tailles XXS à 5XL.

Non, pour le moment, nous ne disposons pas de l'infrastructure nécessaire pour fournir un tel service.

Veuillez suivre attentivement les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette du produit ainsi que dans la description du produit sur notre site web. Nous vous recommandons d'utiliser un sac. Veuillez noter que les vêtements rouges doivent être lavés seuls car ils peuvent déteindre. Évitez de mettre vos vêtements Lady Pipes dans le sèche-linge.

Pour toute question, contactez notre service client en envoyant un mail à info@ladypipa.es.

Nous sommes fiers de notre processus de production respectueux de l'environnement et de nos conditions de travail décentes. Nos produits sont fabriqués dans de petits ateliers situés en banlieue de Madrid (Espagne), en respectant les réglementations environnementales et du travail.