Politique de remboursement
PUIS-JE ÉCHANGER UN VÊTEMENT ?
Nous ne sommes pas en mesure de réaliser des échanges. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, vous pouvez effectuer un nouvel achat et renvoyer l’article que vous ne voulez plus afin que nous puissions procéder au remboursement.
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?
Nous acceptons les retours sur tous les articles de vêtements, accessoires (*) et chaussures, y compris ceux en solde. Les remboursements sont effectués en restituant l'argent.
*Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les échanges ni les retours sur les articles suivants : (1) Body tanga gainant Beige de SPANX, (2) Body tanga gainant Noir de SPANX, (3) Body tanga Nude, (4) Tanga invisible moulant Nude de SPANX, (5) Tanga invisible moulant Praline de SPANX, (6) Tanga invisible moulant Noir de SPANX, (7) Body bustier gainant Beige de SPANX et (8) Body bustier gainant Noir de SPANX.
Les commandes en ligne à retirer en magasin sont soumises aux mêmes conditions d'échange et de retour que les autres commandes en ligne. Vous pouvez demander un retour en ligne ou dans l'un de nos magasins physiques.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR ÉCHANGER UN ARTICLE ?
1. Rendez-vous à la section "Procéder à mon retour" et accédez au portail des retours correspondant à votre pays.
2. Entrez votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique ou le numéro de téléphone portable utilisés lors de l'achat pour lancer la procédure.
3. Sélectionnez les vêtements que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
4. Choisissez entre l'échange de taille, pour un autre vêtement de la même valeur.
5. Lisez attentivement les instructions d'échange que vous recevrez dans votre e-mail ainsi que l'étiquette de retour correspondante.
6. Procéder à la livraison des articles (dans un délai maximum de 3 jours) au bureau de transport ou au point de collecte de votre choix.
7. Une fois le nouveau produit d'échange livré, il sera envoyé à l'adresse indiquée
QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
1. Rendez-vous à la section "Procéder à mon retour" et accédez au portail des retours correspondant à votre pays.
2. Entrez votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique ou le numéro de téléphone portable utilisés lors de l'achat pour lancer la procédure.
3. Sélectionnez les vêtements que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
4. Choisissez la méthode de retour.
5. Veuillez lire attentivement les instructions de retour que vous recevrez par mail, accompagnées de l'étiquette de retour.
6. Déposez les articles au bureau de transport ou au point de collecte de votre choix.
VOUS PRÉFÉREZ ENVOYER LE COLIS PAR VOS PROPRES MOYENS ?
Si vous le préférez, vous pouvez également renvoyer le colis à vos frais en utilisant un service de livraison qui vous permet de suivre le colis afin qu'il ne se perde pas. Dans ce cas, le colis devra arriver dans nos locaux dans le délai imparti et nous vous rembourserons le montant total de votre commande.
Voici les étapes à suivre :
1. Insérez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis. Les vêtements doivent être en parfait état et accompagnés de leurs étiquettes.
2. Rendez-vous chez le transporteur de votre choix et envoyez le colis à l'adresse suivante :
Lady Pipa - Jevaso
C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3
19208 Alovera (Guadalajara)
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Le délai de retour est de 15 jours calendaires à compter du jour où vous recevez la commande à domicile ou au point de livraison, jusqu'au jour où vous remettez la commande au bureau correspondant pour son retour.
Si vous recevez un vêtement défectueux, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour en informer notre service clientèle en envoyant un mail à [email protected].
N'oubliez pas de déposer les articles à retourner au point de livraison dans un délai de 3 jours calendaires à partir de la date de génération de l'étiquette de retour.
*LADY PIPA se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.
COÛT DES RETOURS
Espagne
- Échanges gratuits dans la péninsule.
- 2,95€ en Espagne continentale. Gratuits dans le magasin.
- 4 euros dans les îles Baléares.
- 9 euros dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Union Européenne, è l'exception de l'Espagne
Le coût du retour est de 4,95 €.
*Pour l'Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas, le coût avec Punto Pack dépendra du nombre d'articles à retourner: 4,95€ pour 1 produit, 6,95€ pour 2 ou 3 produits et 8,95€ pour 3 produits ou plus.
Royaume-Uni
Le coût du retour est de 9,95 £.
États-Unis
Le coût du retour est de 9,95 $.
Mexique
Le coût du retour est de 220 pesos mexicains.
Chili
Le coût du retour est de 10000 pesos chiliens.
Reste du monde
Le coût du retour est de 9,95 €.
COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat sur le compte bancaire associé à la carte, au compte Paypal ou Bizum avec lequel vous avez payé dans un délai maximum de 14 jours. Si vous avez choisi de payer en trois fois avec Klarna, vous serez remboursé de la partie que vous avez payée jusqu'à présent et les autres prélèvements seront annulés.
AVEZ-VOUS REÇU MON COLIS ?
Nous ne vous informerons pas lorsque nous recevrons le colis dans l'entrepôt. Nous ne vous enverrons un mail que lorsque nous aurons effectué le remboursement. Les retours vers l'entrepôt prennent généralement 4 à 5 jours ouvrables à partir du dépôt du colis au bureau de transport ou au point de collecte.
Si vous avez choisi de retourner l'article vous-même, vous pouvez suivre l'état de l'envoi en utilisant le numéro de suivi.
QUAND ME REMBOURSEREZ-VOUS ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis dans notre entrepôt. Nous vous informerons que nous avons effectué le remboursement en vous envoyant un mail de confirmation. N'oubliez pas que le crédit de votre carte de crédit dépend toujours de votre banque.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT EST INCORRECT ?
Vous devez contacter notre service clientèle en écrivant un mail à l’adresse [email protected] et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS LE TEMPS DE RETOURNER UN ARTICLE ?
Les retours doivent être effectués dans le délai établi dans notre politique (15 jours calendaires à compter de la réception de la commande). Si nous recevons un retour en dehors de cette période, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement correspondant.
Un bon d'achat pourra être émis pour le montant du retour, que vous pourrez utiliser dans notre boutique en ligne pendant une période d'un an à compter de la date d'émission.