Informativa sui rimborsi

COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Solo nella Penisola Iberica puoi scegliere di effettuare un cambio di taglia o con un prodotto dello stesso importo.

Puoi effettuare un solo cambio per ordine.

Non possiamo effettuare cambi al di fuori della Penisola Iberica. Se hai bisogno di un’altra taglia, colore o prodotto, puoi effettuare un nuovo acquisto e restituirci ciò che non desideri, così potremo procedere con il rimborso.

ACCETTATE RESI?

Accettiamo resi su tutti gli articoli di abbigliamento, accessori (*) e calzature, inclusi quelli in saldo.
Consulta le condizioni speciali della campagna Megaoutlet.

*Per motivi di igiene, non accettiamo cambi né resi sui seguenti articoli: (1) Body perizoma modellante Beige di SPANX, (2) Body perizoma modellante Nero di SPANX, (3) Body perizoma Nude, (3) Perizoma invisibile modellante Nude di SPANX, (4) Perizoma invisibile modellante Praliné di SPANX, (5) Perizoma invisibile modellante Nero di SPANX, (6) Body modellante senza spalline Beige di SPANX e (7) Body modellante senza spalline Nero di SPANX.

Gli ordini online gestiti in negozio mantengono le stesse condizioni di cambio e reso del resto degli ordini online. È possibile richiedere il reso online e in uno dei nostri negozi fisici.

COSA DEVO FARE PER CAMBIARE UN ARTICOLO?

Vai alla sezione Procedi con il mio reso e accedi al portale dei resi in base al Paese in cui ti trovi.
Inserisci il numero dell’ordine e l’e-mail o il numero di cellulare con cui hai effettuato l’acquisto per avviare la procedura.
Seleziona i capi che vuoi cambiare e il motivo.
Scegli tra cambio taglia o cambio con un altro capo di pari valore.
Leggi attentamente le istruzioni per il cambio che riceverai via e-mail insieme alla relativa etichetta di reso.
Procedi alla consegna degli articoli (entro un termine massimo di 3 giorni) presso l’ufficio del corriere o il punto di raccolta che preferisci.
Una volta consegnato, il nuovo prodotto del cambio verrà inviato all’indirizzo indicato.

COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Vai alla sezione Procedi con il mio reso e accedi al portale dei resi in base al Paese in cui ti trovi.
Inserisci il numero dell’ordine e l’e-mail o il numero di cellulare con cui hai effettuato l’acquisto per avviare la procedura.
Seleziona i capi che vuoi restituire e il motivo.
Scegli il metodo di reso.
Leggi attentamente le istruzioni per il reso che riceverai via e-mail insieme alla relativa etichetta di reso.
Procedi alla consegna degli articoli presso l’ufficio del corriere o il punto di raccolta che preferisci.

PREFERISCI SPEDIRE IL PACCO PER CONTO TUO?

Se preferisci, puoi anche effettuare il reso sostenendo personalmente il costo della spedizione con qualsiasi servizio di corriere che consenta il tracciamento del pacco, affinché non venga smarrito. In questo caso, il pacco dovrà arrivare presso le nostre strutture entro i termini previsti e ti rimborseremo l’intero importo del tuo ordine.

I passaggi da seguire sono i seguenti:

Inserisci nel pacco gli articoli che desideri restituire. I capi devono essere in perfette condizioni e con le relative etichette.
Recati presso il corriere che preferisci e inviaci il reso al seguente indirizzo:

Lady Pipa - Jevaso

C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3

19208 Alovera (Guadalajara)

QUAL È IL TERMINE PER POTER EFFETTUARE UN RESO/CAMBIO?

Il termine per qualsiasi reso o cambio è di 15 giorni naturali a partire dal momento in cui ricevi l’ordine a domicilio o presso il punto di consegna, fino al giorno in cui consegni l’ordine presso l’ufficio corrispondente per il reso. Consulta le condizioni speciali della campagna Megaoutlet.

Se ricevi un capo difettoso o con una tara, hai 28 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per comunicarlo al team di assistenza clienti scrivendo un’e-mail a [email protected].

Ricorda che devi consegnare gli articoli da cambiare o restituire presso il punto di consegna entro 3 giorni naturali dalla data in cui hai generato l’etichetta di reso.

*LADY PIPA si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, o capi che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati.

QUANTO COSTA IL RESO?
Consulta le condizioni speciali della campagna Megaoutlet.

Spagna

Cambi gratuiti nella Penisola.
2,95 nella Penisola. Gratis in negozio.
4 € nelle Baleari.
9 € nelle Canarie, Ceuta e Melilla.

Unione Europea ad eccezione della Spagna
Paesi con Inpost: Il costo del reso è di 4,95 €.
Paesi senza Inpost: Il costo del reso è di 9,95 €.

*Per Germania, Belgio e Paesi Bassi, il costo con Punto Pack dipenderà dal numero di articoli da restituire: 4,95€ per 1 prodotto, 6,95€ per 2 o 3 prodotti e 8,95€ per 3 o più prodotti.

Regno Unito

Il costo del reso è di £ 9,95.

Stati Uniti
Il costo del reso è di $ 9,95.

Messico
Il costo del reso è di 220 pesos messicani.

Cile
Il costo del reso è di 10000 pesos cileni.

Resto del mondo
Il costo del reso è di 9,95 €.

COME RICEVERÒ L’IMPORTO DEL MIO RESO?

Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, riceverai l’importo con lo stesso metodo con cui hai effettuato l’acquisto, sul conto bancario associato alla carta, sul conto PayPal o sul conto Bizum con cui hai pagato, entro un periodo massimo di 14 giorni.

Se hai scelto il pagamento in tre rate con Klarna, riceverai il rimborso della parte che hai pagato fino a quel momento e i pagamenti restanti verranno annullati.

SE EFFETTUO UN CAMBIO CON UN ARTICOLO DI IMPORTO INFERIORE, COME RICEVO L’IMPORTO RESTANTE?

Una volta richiesto il cambio con un prodotto di prezzo inferiore, riceverai l’importo restante sotto forma di carta regalo, che verrà inviata alla tua e-mail con un codice unico. Puoi utilizzarla in più volte e ha una validità di 365 giorni dal momento in cui la ricevi.

Il denaro non verrà mai restituito sul metodo di pagamento originale.

CONDIZIONI SPECIALI POP UP TOUR

Articoli outlet:
Sarà possibile effettuare cambi in negozio durante i giorni di durata della pop up. Gli articoli che presentano qualsiasi tipo di tara non potranno essere cambiati né restituiti.

Articoli di stagione:
Sarà possibile effettuare cambi e resi in negozio durante i giorni di durata della pop up. Successivamente, e per 15 giorni naturali dalla data di acquisto, sarà possibile richiedere il cambio tramite il Servizio Clienti. Gli articoli con tare non potranno essere cambiati né restituiti.

*LADY PIPA si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, o capi che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati.

AVETE RICEVUTO IL MIO RESO IN MAGAZZINO?

Non ti invieremo alcuna notifica quando riceveremo il pacco in magazzino. Ti invieremo un’e-mail solo quando avremo effettuato il rimborso. Le spedizioni di ritorno al magazzino impiegano 4/5 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco viene consegnato presso l’ufficio del corriere o il punto di consegna.

Nel caso in cui tu abbia deciso di spedire il reso per conto tuo, puoi consultare lo stato della spedizione con il numero di tracking.

QUANDO EFFETTUERETE IL RIMBORSO?

Riceverai il rimborso entro un termine da 1 a 5 giorni lavorativi dalla data in cui riceveremo il pacco di ritorno nel nostro magazzino. Ti informeremo dell’autorizzazione del rimborso tramite un’e-mail di conferma. Ricorda che l’accredito sulla carta di credito dipende sempre dalla tua banca.

COSA DEVO FARE SE L’IMPORTO DEL MIO RESO È ERRATO?

Devi contattare il nostro team di Servizio Clienti scrivendo un’e-mail a [email protected] affinché possiamo risolvere il problema il prima possibile.

COSA DEVO FARE SE SONO FUORI TERMINE PER UN RESO?

I resi devono essere effettuati entro il termine stabilito nella nostra politica: 15 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.
In caso di ricezione di un reso oltre tale periodo, non potremo effettuare il relativo rimborso.

Potrà essere emesso un buono dell’importo del reso, che potrai utilizzare nel nostro negozio online entro un anno dalla data di emissione.