Sim, apenas na Península Ibérica e Ilhas Baleares. Pode optar por trocar por um tamanho diferente ou por um produto de valor equivalente.

Só pode efetuar uma troca por encomenda.

As trocas não estão disponíveis fora da Península. Solicite a sua devolução e compre um novo tamanho, cor ou produto.

1. Aceda à secção "Prosseguir com a minha devolução" e entre no portal de devoluções, dependendo do seu país.
2. Introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail ou número de telemóvel utilizado para efetuar a compra para iniciar o processo.
3. Selecione os artigos que pretende trocar e o motivo.
4. Escolha entre uma troca de tamanho ou uma troca por outro artigo de valor igual ou inferior.
5. Leia atentamente as instruções de troca que receberá por e-mail, juntamente com a etiqueta de devolução correspondente.
6. Entregue os artigos (no prazo de 3 dias) na estação dos Correios ou no ponto de recolha da sua preferência.
7. Após a entrega, a encomenda com a troca será enviada para a morada indicada.

Custos das alterações

Aceitamos devoluções de todo o vestuário, acessórios (*) e calçado, incluindo artigos em promoção. Os reembolsos são emitidos mediante solicitação.

*Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes artigos: (1) Body fio dental modelador bege SPANX, (2) Body fio dental modelador preto SPANX, (3) Body fio dental nude, (4) Cueca fio dental modeladora invisível nude SPANX, (5) Cueca fio dental modeladora invisível praliné SPANX, (6) Cueca fio dental modeladora invisível preta SPANX, (7) Body modelador sem alças bege SPANX e (8) Body modelador preto SPANX cai-cai.

1. Aceda à secção "Prosseguir com a minha devolução" e entre no portal de devoluções, dependendo do seu país.
2. Introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail ou número de telemóvel utilizado para efetuar a compra para iniciar o processo.
3. Selecione os artigos que pretende devolver e o motivo.
4. Escolha o método de devolução.
5. Leia atentamente as instruções de devolução que receberá por e-mail, juntamente com a etiqueta de devolução correspondente.
6. Entregue os artigos na agência de envio ou no ponto de recolha da sua preferência.

O prazo para qualquer troca ou devolução é de 15 dias de calendário a contar da data de entrega do pedido na sua residência ou no ponto de recolha designado, até ao dia em que devolver o pedido ao escritório correspondente para processamento.

Se receber um artigo com defeito ou danificado, tem 15 dias corridos a partir da data de entrega para notificar a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para [email protected]. Lembre-se de que deve entregar os artigos a trocar ou a devolver no ponto de recolha no prazo de 3 dias corridos a contar da data em que gerou a etiqueta de devolução.

*A LADY PIPA reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados.

Artigos de outlet:

As trocas serão possíveis na loja durante o evento pop-up. Os artigos com qualquer tipo de defeito não poderão ser trocados ou devolvidos.

Artigos sazonais:

Trocas e devoluções serão possíveis na loja durante o evento pop-up. Posteriormente, durante 15 dias de calendário a contar da data da compra, as trocas poderão ser solicitadas através do Serviço de Apoio ao Cliente. Os artigos com defeito não poderão ser trocados ou devolvidos.

*A LADY PIPA reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados.

Se preferir, também pode devolver a sua encomenda por sua conta, utilizando qualquer serviço de entrega que ofereça rastreamento para evitar extravios. Neste caso, a encomenda deverá chegar às nossas instalações dentro do prazo estipulado e reembolsaremos o valor total da sua encomenda.

Os passos a seguir são:

1. Coloque os artigos que pretende devolver na embalagem. As peças devem estar em perfeitas condições e com as etiquetas originais.
2. Dirija-se ao serviço de entregas da sua preferência e envie a devolução para a seguinte morada:

Lady Pipa - Jevaso,

C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3,

19208 Alovera (Guadalajara), Espanha

As encomendas efetuadas em loja (Madrid e Barcelona) só podem ser trocadas ou devolvidas na loja física onde foi efetuada a compra, mediante as condições indicadas no recibo.

As encomendas efetuadas no El Corte Inglés só podem ser trocadas ou devolvidas nessa loja, mediante as condições indicadas no recibo.

Assim que recebermos a sua devolução no nosso armazém, receberá um reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, através da conta bancária associada ao cartão, conta PayPal ou conta Bizum que utilizou para pagar, no prazo máximo de 14 dias.

Se optou por pagar em três prestações com a Klarna, receberá um reembolso referente à parte já paga, sendo que as restantes prestações serão canceladas.

Não o iremos notificar quando recebermos o pacote no armazém. Enviaremos um e-mail apenas após o processamento do reembolso. As devoluções para o armazém demoram 4 a 5 dias úteis a partir do momento em que o pacote é entregue na agência de envio ou no ponto de entrega.

Se optar por enviar a devolução por conta própria, pode acompanhar o estado utilizando o número de seguimento.

Receberá o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis a partir da data em que recebermos o pacote de volta no nosso armazém. Notificá-lo-emos sobre a autorização do reembolso por e-mail. Lembre-se que o reembolso no cartão de crédito dependerá sempre do seu banco.

Deve contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para [email protected] para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível.

Entrega ao domicílio: Pode receber a sua encomenda na morada que escolher (casa, trabalho, etc., mas nunca numa apartada postal).

Se não estiver na morada indicada quando o estafeta tentar efetuar a entrega, este entrará em contacto consigo para agendar uma data e hora de entrega convenientes.

Levantamento na loja: Pode selecionar o levantamento na loja no momento do pagamento para levantar a sua encomenda numa das nossas lojas físicas. Tem 7 dias a contar da data em que recebe a notificação de que a sua encomenda está disponível para levantamento.

*Tem 15 dias para efetuar devoluções a partir da data em que a sua encomenda chega à loja.

Ponto de recolha ou cacifo InPost: Apenas disponível em Espanha, Portugal, França, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Itália e Luxemburgo.

Enviaremos um e-mail de confirmação de envio assim que o seu pedido sair do armazém. Este e-mail incluirá um link e um número de seguimento para que possa verificar o estado do seu pedido.

O tamanho varia consoante o modelo, mas a maioria das clientes usa o seu tamanho habitual.

Para os macacões, recomendamos que escolha o tamanho com base no tamanho de calças sem elastano que costuma usar em lojas como a Zara.

O mesmo se aplica aos vestidos, a menos que a parte de baixo do vestido não seja ajustada, caso em que recomendamos o uso do tamanho da sua blusa.

Ainda tem dúvidas? Adoraríamos ajudar! Entre em contacto com um dos nossos especialistas através do e-mail [email protected] para aconselhamento personalizado :)

Esperamos alargar a nossa gama de tamanhos em breve, mas por enquanto oferecemos tamanhos do XXS ao 5XL.

Não, de momento não dispomos da infraestrutura necessária para prestar esse serviço.

Siga atentamente as instruções de lavagem que se encontram na etiqueta do produto e na descrição do produto no nosso website. Recomendamos a utilização de um saco para lavagem. Note que as peças vermelhas devem ser lavadas separadamente, pois são propensas a libertar tinta. Evite colocar as suas peças Lady Pipa na máquina de secar.

Em caso de dúvidas, por favor contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected].

Orgulhamo-nos do nosso processo de produção, que é amigo do ambiente e garante condições de trabalho justas. Os nossos produtos são fabricados em pequenas oficinas nos arredores de Madrid, Espanha, em conformidade com as normas ambientais e laborais.