Política de reembolso

COMO POSSO FAZER UMA TROCA?

Apenas na Península Ibérica pode optar por trocar por um tamanho diferente ou por um produto do mesmo valor.

Só pode fazer uma troca por encomenda.

Não podemos processar trocas fora da Península Ibérica. Se precisar de um tamanho, cor ou produto diferente, pode fazer uma nova encomenda e devolver o artigo indesejado para obter um reembolso.

ACEITAM DEVOLUÇÕES?

Aceitamos devoluções de todo o vestuário, acessórios (*) e calçado, incluindo artigos em promoção.

Consulte as condições especiais da campanha Megaoutlet.

*Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes artigos: (1) Body fio dental modelador bege SPANX, (2) Body fio dental modelador preto SPANX, (3) Body fio dental nude, (4) Cueca fio dental modeladora invisível nude SPANX, (5) Cueca fio dental modeladora invisível praliné SPANX, (6) Cueca fio dental modeladora invisível preta SPANX, (7) Body modelador sem alças bege SPANX e (8) Body modelador preto SPANX cai-cai.

Os pedidos online processados em loja física têm as mesmas condições de troca e devolução que todos os outros pedidos online. Pode solicitar uma devolução online ou numa das nossas lojas físicas.

COMO TROCAR UM ARTIGO?

1. Aceda à secção "Prosseguir com a minha devolução" e entre no portal de devoluções, dependendo do seu país.
2. Introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail ou número de telemóvel que utilizou para efetuar a compra para iniciar o processo.
3. Selecione os artigos que pretende trocar e o motivo.
4. Escolha entre uma troca de tamanho ou a troca por outro artigo de valor igual.
5. Leia atentamente as instruções de troca que receberá por e-mail, juntamente com a etiqueta de devolução correspondente.
6. Entregue os artigos (no prazo de 3 dias) na agência de envio ou no ponto de recolha da sua preferência.
7. Após a entrega, o novo artigo para troca será enviado para a morada indicada.

COMO DEVOLVER UM ARTIGO?

1. Aceda à secção "Prosseguir com a minha devolução" e entre no portal de devoluções, dependendo do seu país.
2. Introduza o número do seu pedido e o endereço de e-mail ou número de telemóvel utilizado para efetuar a compra para iniciar o processo.
3. Selecione os artigos que pretende devolver e o motivo.
4. Escolha o método de devolução.
5. Leia atentamente as instruções de devolução que receberá por e-mail, juntamente com a etiqueta de devolução correspondente.
6. Entregue os artigos na agência de envio ou no ponto de recolha da sua preferência.

PREFERE ENVIAR A ENCOMENDA POR CONTA PRÓPRIA?

Se preferir, também pode devolver o(s) artigo(s) por sua conta, recorrendo a qualquer serviço de entrega que ofereça rastreio para evitar extravios. Nesse caso, a encomenda deverá chegar às nossas instalações dentro do prazo estipulado e reembolsaremos o valor total da sua encomenda.

Os passos a seguir são:

1. Coloque os artigos que pretende devolver na embalagem. As peças devem estar em perfeitas condições e com as etiquetas originais.
2. Dirija-se ao serviço de entregas da sua preferência e envie a devolução para o seguinte endereço:

Lady Pipa - Jevaso

C/ Los Corrales 3, Pol. Ind. Sector I-3

19208 Alovera (Guadalajara)

QUAL É O PRAZO PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO/TROCA?

O prazo para qualquer devolução ou troca é de 15 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda em sua casa ou no ponto de entrega, até ao dia em que devolver a encomenda ao escritório correspondente. Consulte as condições especiais da campanha Megaoutlet.

Se receber um artigo com defeito ou danificado, tem 28 dias corridos a partir da data de entrega para notificar a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para [email protected].

Lembre-se de que deve entregar os artigos a trocar ou a devolver no ponto de entrega no prazo de 3 dias corridos a contar da data em que gerou a etiqueta de devolução.

*A LADY PIPA reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados.

QUAL O CUSTO DA DEVOLUÇÃO?

Consulte as condições especiais da campanha Megaoutlet.

Espanha

• Trocas gratuitas na Espanha continental.
• 2,95 € em Espanha continental. Grátis na loja.
• 4 € nas Ilhas Baleares.
• 9€ nas Canárias, Ceuta e Melilla.

União Europeia (exceto Espanha)

• Países com Inpost: O custo dos portes de devolução é de 4,95€.
• Países sem Inpost: O custo dos portes de devolução é de 9,95€.

*Para a Alemanha, Bélgica e Holanda, o custo com Punto Pack dependerá do número de artigos a devolver: para 1 produto, o custo será de 4,95€; para 2 ou 3 produtos, o custo será de 6,95€; e para 3 ou mais produtos, o custo será de 8,95€.

Reino Unido

O custo do envio de devolução é de 9,95 £.

Estados Unidos

O custo do envio de devolução é de 9,95 dólares.

México

O custo do envio de devolução é de 220 pesos mexicanos.

Chile

O custo do envio de devolução é de 10.000 pesos chilenos.

Resto do mundo

O custo dos portes de devolução é de 9,95€.

COMO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?

Assim que recebermos a sua devolução no nosso armazém, receberá o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será creditado na conta bancária associada ao seu cartão, conta PayPal ou conta Bizum no prazo de 14 dias.

Se optou por pagar em três prestações com a Klarna, receberá o reembolso da parte já paga e as restantes prestações serão canceladas.

SE TROCAR O MEU ARTIGO POR UM DE PREÇO MAIS BAIXO, COMO RECEBEREI O VALOR RESTANTE?

Ao solicitar a troca por um artigo de preço mais baixo, receberá o valor restante num cartão presente, que será enviado para o seu endereço de e-mail com um código único. Poderá utilizá-lo diversas vezes e expirará 365 dias após a sua receção.

Os reembolsos nunca serão emitidos para o método de pagamento original.

CONDIÇÕES ESPECIAIS DA TOUR POP-UP

Produtos Outlet: As trocas serão possíveis na loja durante a TOUR POP-UP. Os produtos com qualquer tipo de defeito não poderão ser trocados ou devolvidos.

Produtos Sazonais: Trocas e devoluções serão possíveis na loja durante a TOUR POP-UP. Após este período, no prazo de 15 dias seguidos a contar da data da compra, as trocas poderão ser solicitadas através do Serviço de Apoio ao Cliente. Os produtos com defeito não poderão ser trocados ou devolvidos.

*A LADY PIPA reserva-se o direito de recusar devoluções solicitadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados.

JÁ RECEBERAM A MINHA DEVOLUÇÃO NO DEPÓSITO?

Não enviaremos notificação quando recebermos o pacote no armazém. Enviaremos um e-mail apenas após o processamento do reembolso. O prazo para a receção da devolução no depósito é de 4 a 5 dias úteis a partir da data em que o pacote é entregue na agência de envio ou no ponto de entrega.

Se optou por enviar a devolução por conta própria, pode verificar o estado do envio utilizando o número de seguimento.

QUANDO SERÁ PROCESSADO O REEMBOLSO?

Receberá o reembolso no prazo de 5 dias úteis a partir da data em que recebermos o pacote devolvido no nosso armazém. Notificá-lo-emos sobre a autorização do reembolso por e-mail. Lembre-se que o reembolso com cartão de crédito depende sempre do seu banco.

O QUE DEVO FAZER SE O VALOR DO MEU REEMBOLSO ESTIVER INCORRETO?

Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected] para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível.

O QUE DEVO FAZER SE O PRAZO DE DEVOLUÇÃO ESTIVER FORA DO PERÍODO?

As devoluções devem ser efetuadas dentro do prazo estabelecido na nossa política (15 dias de calendário a contar da receção da encomenda).

Se recebermos uma devolução fora deste prazo, não poderemos emitir um reembolso.

Poderá ser emitido um voucher no valor do reembolso, que poderá ser utilizado na nossa loja online durante um ano a contar da data de emissão.